Reklamace a vrácení zboží

Věříme, že si naše produkty zamiluješ stejně jako my. Ale kdyby se přece jen něco nepovedlo, jsme tu pro tebe.

Záruka a reklamace

Na všechny produkty Nursense se vztahuje záruka 24 měsíců.
Pokud nakupuješ jako podnikatelka (např. s IČ na faktuře), mohou se záruční
podmínky lišit.

Pokud má zakoupený produkt jakoukoliv vadu, nebo s objednávkou není něco v pořádku, kontaktuj nás co nejdříve na čísle +420 792 362 787. Rádi to s tebou
rychle a jednoduše vyřešíme.

O vyřízení reklamace se stará výhradně autorizovaný servis:

Nacuco s.r.o.

Adresa pro reklamace:

Kotojedy 110, 767 01 Kroměříž

Co udělat před odesláním reklamace?

1. Zkontroluj si prosím, že přístroj používáš podle návodu a že je správně sestavený.
2. Přístroj očisti (nedostatečně vyčištěné zboží nemůžeme přijmout). Při čištění dodržuj postupy uvedené v manuálu jednotlivých produktů.
3. Pošli nám kompletní balení včetně příslušenství.
4. Přilož dopis s popisem závady, ideálně i kdy a jak se projevuje.
5. Nezapomeň přidat kopii dokladu o nákupu a kontaktní údaje, včetně telefonu.

Často dokážeme závadu identifikovat už po telefonu a reklamaci vyřešit do 24–48 hodin zasláním náhradního dílu.

Pokud je potřeba poslat přístroj k opravě, řídíme se zákonnou lhůtou 30 dní na vyřízení reklamace (zákon č. 89/2012 Sb. a č. 634/1992 Sb.).

Prodloužená záruka

Společnost NACUPCO s.r.o. nabízí svým zákazníkům prodlouženou tříletou záruku na produkty značky Nursense, a to po splnění stanovených podmínek. Tato tříletá záruka se skládá z dvouleté zákonné záruky a jednoho roku navíc.

Zákazník má nárok na prodlouženou záruku za předpokladu, že splní následující podmínky:

• Vyplní a odešle dotazník, který mu bude zaslán do dvou dnů po nákupu produktu Nursense na e-shopu www.nursense.cz.

Uplatnění prodloužené záruky:

Zákazník může uplatnit prodlouženou záruku tehdy, pokud:

1. splní podmínky běžné reklamace uvedené v kapitole "Co udělat před odesláním reklamace?"

2. k reklamačním dokumentům přiloží potvrzení o získání prodloužené tříleté záruky, které mu bude doručeno do dvou dnů od odeslání vyplněného dotazníku.

Vrácení zboží

Pokud sis nákup rozmyslela, nemusíš se bát – zboží můžeš vrátit do 14 dnů od doručení, bez udání důvodu.

Adresa pro vrácení:

Nacuco s.r.o., Kotojedy 110, 767 01 Kroměříž

Jak na to:

• Zboží nesmí být použité ani poškozené.
• Přilož kopii nákupního dokladu.
• Pošli nám zboží zpět a přidej stručné odstoupení od smlouvy.
• Vše musí být doručeno do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

Pokud bylo zboží rozbalené a určené k přímému kontaktu s pokožkou, z hygienických důvodů ho nelze vrátit (podle §1837 zákona č. 89/2012 Sb.).

 

Výměna zboží

Přemýšlíš o jiné variantě produktu?

Zboží je technicky možné pouze vrátit, a poté si objednat jiný produkt v nové objednávce.

Poštovné v takovém případě hradí zákazník.

 

Kdy nelze produkt vrátit?

Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout zpět použité přístroje, které přicházejí do styku s pokožkou. Vrácení je možné pouze tehdy, pokud je produkt zcela nový a nepoužitý.

Dokumenty ke stažení: 

• Formulář pro vrácení zboží do 14 dnů
• Formulář pro reklamaci zboží 

Pokud si nejsi jistá, jak postupovat, ozvi se nám – rádi ti poradíme.

Jsme tu pro tebe, protože věříme, že i péče o pleť doma může být jednoduchá, profesionální a bez starostí. 💛